NOS PRESTATIONS
L’évolution des attentes des consommateurs favorise de nouvelles stratégies pour rapprocher les sites d’e-commerce et les commerces physique. De nouvelles solutions répondent à ces attentes, comme le « click and collect », c’est-à-dire l’achat ou la réservation en ligne pour une livraison en magasin physique.
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Le click & collect désigne le mode d’achat par lequel un consommateur commande son produit
en ligne sur Internet et effectue le retrait de son achat en point de vente. Le click and collect est
pratiqué par de nombreux réseaux de points de vente et s’inscrit généralement dans une démarche
de commerce omnicanal.
Il permet de générer un trafic en point de vente permettant d’éventuelles pratiques d’up-selling et
cross-selling. Pour une enseigne comme Eram, début 2018 plus d’une commande sur deux en ligne
était faite avec un retrait en magasin (source). Déjà présente, la pratique s’est ensuite développée
dans le cadre de la crise du Covid19 pour des raisons sanitaires.
Le principe du click & collect est distinct et complémentaire du principe de l’e-réservation.
Il est à noter que le terme a été déposé par Darty en 2009, mais que l’entreprise a laissé la « marque »
ainsi déposée tomber en déchéance.
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